Yrityksen ensisertifioinnin käsittelyä koskevat valitukset
SETI Oy:n antamasta kielteisestä sertifiointipäätöksestä voi tehdä oikaisuvaatimuksen, jonka käsittelee kyseiseessä olevan sertifiointiohjelman arviointitoimintaa valvova sertifiointilautakunta. Oikaisuvaatimus perusteluineen on toimitettava SETI Oy:lle kirjallisena kuukauden kuluessa päätöksen saamisesta. Sähköpostilla toimitettu kielteinen päätös katsotaan vastaanotetuksi kolme päivää viestin lähettämisen jälkeen.
Sertifiointilautakunta käsittelee oikaisuvaatimuksen seuraavassa kokouksessaan ja tekee päätöksen oikaisuvaatimuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Mikäli oikaisuvaatimus hyväksytään, käsittelee SETI Oy ensihyväksyntähakemuksen uudestaan. Hylkäävästä päätöksestä valittajalle toimitetaan kirjallinen päätös, josta ei voi valittaa.
Sertifioidun yrityksen toiminnan laatuun kohdistuvat valitukset
Sertifioidun yrityksen asiakas (rakennuttaja tai palvelun tilaaja) voi tehdä yrityksen toiminnan laatuun liittyvän valituksen SETI Oy:lle, jos asiakkaan mielestä hyväksytty yritys ei ole toiminut vaatimusten mukaisesti. Valituksen käsittelee SETI Oy.
Valitusta käsitellessään SETI Oy pyytää sertifioidulta yritykseltä lisäselvityksiä ja suorittaa tarvittaessa yritykseen tai valituksen kohteena olevalle työmaalle arviointikäynnin. Arviointikäynnin käytännön järjestelyistä sovitaan hyväksytyn yrityksen ja SETI Oy:n kesken. SETI Oy:llä on oikeus veloittaa arviointikäynnistä aiheutuneet kulut riippuen valituksen tutkinnan lopputuloksesta joko valituksen tekijältä tai valituksen kohteena olevalta yritykseltä.
Mikäli valitus todetaan aiheelliseksi, annetaan yritykselle mahdollisuus korjata toimintaansa. Tarvittaessa yrityksen sertifiointi voidaan peruuttaa väliaikaisesti tai pysyvästi, mikäli yritys ei noudata korjauskehotusta ja sille asetettuja määräaikoja.
Mikäli valitus todetaan aiheettomaksi, annetaan valituksen käsittelystä ja sen aikana selvinneistä asioista kirjallinen päätös valittajalle. Sama päätös annetaan tiedoksi valituksen kohteena olleelle yritykselle.